□本报记者/刘东莱

秋日的喀拉峻风景依旧迷人。天空蓝得像要滴下水，云杉浩浩荡荡从雪峰腰畔铺展而下，在阔克苏大峡谷前戛然止步，宣传栏厂家，世界自然遗产就这样在人们眼前一览无余。从“旅游资源”到“精品景区”，喀拉峻正在经历美丽的蜕变。

服务意识

提升“舒心度”

“加克斯（哈萨克语，你好）！欢迎来到美丽的喀拉峻！”8月4日，在新疆喀拉峻国际生态旅游区，码头调度员卡木勒卡孜微笑着对游客说。

“别看这一句短短的问候，瞬间就拉近了与游客的距离。”卡木勒卡孜边引导游客边说，“这句话现在是我们景区工作人员的标配。”

2013年6月，喀拉峻—库尔德宁作为新疆天山自然遗产的重要组成部分，垃圾箱，被联合国教科文组织列入世界自然遗产名录，2016年末，喀拉峻成为国家5A级景区。

但景色美并不意味着游客能玩得舒心。近两年，为了增强游客的体验度，喀拉峻旅游区不断提升景区服务水平。

“我们不断加大对景区工作人员和从业人员的培训力度，就是要让游客在景区感到舒心。”新疆喀拉峻投资股份有限公司副总经理吴凤理说。

在景区鳄鱼湾观光台，导游董伟豪正在为两位老年游客拍照。“老人年纪大了，我就多照顾一点。”董伟豪说，“这几年，来喀拉峻的游客对景区评价很高。”

走在景区内，所见工作人员皆是真诚的笑脸。“现在，景区工作人员会主动问游客需要什么，从不拒绝需要帮助的游客。”吴凤理说，“去年，一个游客在景区丢了包，到昭苏才发现。工作人员找到包后，把包送到了昭苏。”

多元业态

满足多种需求

如今的喀拉峻景区可充分满足游客的不同需求。能做到这一点，发展多元旅游业态是最关键因素。

阔克苏大峡谷的游船码头，15艘游船在蓝天碧水下泛着点点白影。拜克吐尔从2012年起就在景区船队工作，现已是船队班长。“刚开始就1艘船，现在有15艘种类不同的船，游客可根据自己的喜好挑选船只。”他指着峡谷左边的绝壁，“喏，那里是我们的极限攀岩场，有200米的落差，游客只要想参与，我们就有适合的场地。”

码头终点的高速缆车索道横跨阔克苏大峡谷，将东西喀拉峻连在一起，游客可以顺畅地游转于峡谷和草原两个景区。“我觉得这里的票价超值哎，全票两百多元，包含了景区门票、游船、缆车、区间车这么多内容。”游客陆小琪兴奋地说。

杨军在喀拉峻经营皮筏项目已6年了。2018年，有1.1万人乘坐他的皮筏，在库尔代河中畅享着全长7公里、时间长达30分钟的漂流。“对没受过专业训练的游客来说，这个河段非常适合漂流，我们的客人有70岁的老人，也有七八岁的儿童。”

游客乘坐皮筏顺流而下，转过一个小弯，就可以看见库尔代河风情园的“毡房”。这些“毡房”外部是哈萨克族传统毡房的造型，内部卫生间、淋浴室、会客区、无线网络等设施一应俱全，躺在床上，透过透明穹顶可以直接与星空对话。

“很多游客既希望感受草原风情，又希望享受现代居室的便利，我们将这两种需求融合起来。”风情园负责人张婷说，“毡房很受欢迎，回头客太多了！”

细节规范

体现精品特质

循着长长的马道走向毡房，所见皆是绝美风景，广袤的喀拉峻景区干净得不可思议，而且一个垃圾桶都看不到。

“垃圾桶都是地埋式的。”吴凤理笑着一指，“喏，那儿就有一个。”果然，一个垃圾桶就像窨井盖一样埋在路边。比地埋方式更让人舒心的是垃圾桶和卫生间设置的合理性。当游客有需要时，它们总会适时地出现在游客身边或不远处。“环境是我们的立身之本。”吴凤理说，景区内所有的垃圾都会运出景区，广告垃圾箱，交由特克斯县城的专业机构集中处理。

景区工作人员大部分是牧民和建档立卡贫困户。景区建立了多种培训机制和严格的考核标准，工作要求很高。

走在喀拉峻，只要细心，就会发现各方面都很规范。正是这种细节的规范性，展现着精品景区的特质。

杨军要求员工，从游客进景区直到漂流结束，指路牌，全程都要体现出工作人员的热情、专业和细致服务。从漂流服更换，游客物品的保存和传送，以及漂流过程中的互动娱乐和安全保障，无一不体现着专业性。“这条河漂流等级是2级，实际不需要专业漂流人员陪同。”杨军说，“但我们以专业三级甚至四级的标准配备漂流员，不仅安全，太阳能垃圾桶，还可以让游客尽享漂流乐趣。”